MasterGo官方客服入口与支持渠道

若需联系MasterGo的官方客服团队，可通过以下两种核心方式快速接入：

• 登录MasterGo工作台，点击界面右下角「帮助中心」图标（？符号），选择「在线客服」发起实时对话。该通道支持文字、文件传输与技术问题反馈，响应时间通常在3分钟内。
• 使用客户端内置的「问题反馈」功能，提交工单时需注明问题类型（如账户异常、功能故障、协作权限等），系统将自动分配至对应技术组处理，处理进度可通过站内信追踪。

企业级用户专属服务通道

针对付费团队版与企业版用户，MasterGo提供VIP级支持：

• 专属客户成功经理（CSM）通过企业注册邮箱主动对接，提供1对1咨询服务，服务范围包含定制化培训、API集成调试与数据迁移方案。
• 紧急故障处理热线仅向企业管理员开放，需通过账户后台提交企业认证信息后获取专属电话号码，7×12小时优先响应关键业务中断问题。

开发者与API技术支持

开发者在集成MasterGo开放平台时，可通过技术论坛与邮件双通道获取支持：

• 访问开发者文档中心的「技术支持」板块，提交Bug报告需附带调用日志与复现步骤，技术团队承诺48小时内提供解决方案。
• 发送邮件至[email protected]时，标题需按「[API]-问题分类-企业简称」格式命名，附件可添加屏幕录制视频以加速问题诊断。

教育与机构合作咨询

高校或培训机构申请教育许可时，需通过资质审核通道提交材料：

• 访问官网底部「教育合作」页面，上传机构营业执照与课程大纲，审核通过后由教育项目组邮件发送专属License密钥。
• 批量采购咨询可致电商务热线（需官网认证入口获取完整号码），支持定制化教学资源包与SSO单点登录配置服务。

安全漏洞与合规报告

白帽黑客与安全研究人员可通过加密通道提交漏洞：

• 在帮助中心提交工单时选择「安全漏洞」分类，系统将自动跳转至PGP加密表单页面，有效报告者可纳入年度致谢名单。
• 数据合规咨询需法务团队介入时，需通过注册邮箱发送正式函件至[email protected]，附注GDPR或个人信息保护法相关具体条款。